HR รีพอร์ต

เทคนิคการให้ฟีดแบ็กอย่างสร้างสรรค์ เพื่อการเติบโตของทีม

การ Feedback แบบ One on One เป็นหนึ่งในเครื่องมือสำคัญที่ช่วยพัฒนาความสัมพันธ์ระหว่างหัวหน้าและลูกน้อง รวมถึงผลักดันการเติบโตส่วนบุคคลและการทำงานเป็นทีม แต่การจะทำให้ One on One มีประสิทธิภาพ ต้องอาศัยทั้งเทคนิค วิธีการ และความตั้งใจที่ดี

ความสำคัญของการ Feedback One on One

• เสริมสร้างความไว้วางใจ : การพูดคุยแบบตัวต่อตัวช่วยให้พนักงานรู้สึกปลอดภัยในการเปิดใจ และกล้าแสดงความคิดเห็น
• เร่งการพัฒนา : การให้ฟีดแบ็กอย่างตรงไปตรงมาและมีเป้าหมาย ช่วยให้พนักงานเห็นจุดแข็ง-จุดอ่อนของตัวเองได้ชัดเจนขึ้น
• ป้องกันปัญหาในระยะยาว : การพูดคุยอย่างสม่ำเสมอช่วยให้จับสัญญาณปัญหาได้ตั้งแต่เนิ่น ๆ และแก้ไขได้ทันก่อนที่จะบานปลาย
  

เทคนิคการ Feedback One on One อย่างมีประสิทธิภาพ

1. เตรียมตัวล่วงหน้า
   • กำหนดหัวข้อที่ต้องการพูดคุย
   • รวบรวมข้อมูล ตัวอย่าง หรือเหตุการณ์ที่เกี่ยวข้อง
   • ตั้งเป้าหมายว่าหลังจากพูดคุยต้องการให้เกิดผลลัพธ์อะไร
2. เริ่มด้วยการรับฟัง
   • เปิดโอกาสให้พนักงานเล่าความรู้สึก ความคิดเห็น หรือปัญหาที่พบ
   • ฟังอย่างตั้งใจโดยไม่ขัดจังหวะ เพื่อแสดงความเคารพและความใส่ใจ
3. ให้ฟีดแบ็กเชิงบวกก่อน
   • ชื่นชมสิ่งที่พนักงานทำได้ดี เพื่อสร้างกำลังใจ
   • เน้นพฤติกรรมที่ส่งผลดี ไม่ใช่แค่ผลลัพธ์เท่านั้น
4. นำเสนอข้อเสนอแนะเพื่อการพัฒนา
   • พูดอย่างตรงไปตรงมา แต่อย่างสุภาพ
   • ใช้หลัก “SBI Model” (Situation – Behavior – Impact) เช่น
     “ในที่ประชุมครั้งก่อน (Situation) คุณนำเสนอข้อมูลได้ชัดเจน (Behavior) ทำให้ทีมตัดสินใจได้รวดเร็วขึ้น (Impact)”
   • เสนอแนะแนวทางแก้ไขที่เป็นรูปธรรม
5. ร่วมกันกำหนดแผนพัฒนา
   • ถามความคิดเห็นพนักงานว่ามีแนวทางอย่างไร
   • ตกลงร่วมกันเรื่องเป้าหมาย และวิธีการติดตามความคืบหน้า
6. จบการสนทนาด้วยการให้กำลังใจ
   • ขอบคุณพนักงานสำหรับความพยายามและความร่วมมือ
   • ย้ำว่าพร้อมสนับสนุนให้ประสบความสำเร็จ
     

ข้อควรระวัง

• หลีกเลี่ยงการตำหนิแบบส่วนตัว เช่น “คุณไม่เก่งเลย” แต่ให้พูดถึงพฤติกรรมหรือผลงาน
• อย่ารอให้เกิดปัญหาใหญ่แล้วค่อยฟีดแบ็ก การพูดคุยสม่ำเสมอจะได้ผลดีกว่า
• อย่าพูดฟีดแบ็กแบบคลุมเครือ เช่น “คุณต้องทำให้ดีกว่านี้” ควรชี้ชัดว่าส่วนไหนต้องพัฒนาอย่างไร
  

สรุป

การ Feedback One on One ไม่ใช่แค่การประเมินผลงาน แต่เป็นเครื่องมือสร้างการเติบโตที่สำคัญ การให้ฟีดแบ็กอย่างมีศิลปะ ด้วยความจริงใจ และเน้นการพัฒนา จะช่วยให้ทั้งพนักงานและองค์กรก้าวไปข้างหน้าอย่างยั่งยืน

#hrรีพอร์ต