Retention Rate และ Employee Engagement Score เป็นสองตัวชี้วัดในงาน HR และการบริหารองค์กรที่ใช้เพื่อประเมินด้านต่าง ๆ ของแรงงาน ซึ่งแตกต่างกันในวัตถุประสงค์และการใช้งาน ดังนี้:
1. Retention Rate (อัตราการรักษาพนักงาน)
นิยาม:
Retention Rate หมายถึง เปอร์เซ็นต์ของพนักงานที่ยังคงอยู่กับบริษัทในช่วงเวลาหนึ่ง ซึ่งสะท้อนถึงความสามารถขององค์กรในการรักษาพนักงาน
สูตรการคำนวณ
วัตถุประสงค์:
- บ่งชี้ถึง ความมั่นคง ในกลุ่มแรงงาน
- แสดงถึงความสามารถขององค์กรในการรักษาคนเก่งไว้กับทีม
- หากอัตราการรักษาต่ำ อาจสะท้อนถึงปัญหา เช่น ความไม่พึงพอใจในงาน วัฒนธรรมองค์กร หรือผลตอบแทนไม่เหมาะสม
จุดเน้น
- เชิงปริมาณ: มุ่งเน้นที่ความต่อเนื่องและระยะเวลาการทำงาน
- เชิงวัตถุวิสัย: อ้างอิงจากการเคลื่อนย้ายของพนักงาน (เข้ามา vs ออกจากองค์กร)
ปัจจัยที่ส่งผลต่อ Retention
- ผลตอบแทนและสวัสดิการ
- โอกาสในการเติบโตในสายอาชีพ
- สมดุลระหว่างงานและชีวิต
- คุณภาพของการบริหารจัดการ
- วัฒนธรรมองค์กร
ตัวอย่าง
หากพนักงาน 90 คนจาก 100 คนยังคงอยู่กับบริษัทในช่วง 1 ปีที่ผ่านมา อัตราการรักษาพนักงานจะเท่ากับ 90%
2. Employee Engagement Score (คะแนนการมีส่วนร่วมของพนักงาน)
นิยาม:
Employee Engagement Score หมายถึง ระดับความมุ่งมั่น ความพึงพอใจ และแรงจูงใจของพนักงาน ที่มีต่องาน ทีม และองค์กร
การวัดผล:
คะแนนมักมาจาก แบบสำรวจการมีส่วนร่วม (Engagement Surveys) ที่ประเมินด้านต่าง ๆ เช่น:
- ความพึงพอใจในงาน
- ความสอดคล้องกับค่านิยมองค์กร
- ความสัมพันธ์กับหัวหน้างานและเพื่อนร่วมงาน
- การได้รับการยอมรับและรางวัล
- โอกาสในการเติบโตและพัฒนา
วัตถุประสงค์:
- บ่งชี้ถึง ความเชื่อมโยงทางอารมณ์และจิตใจ ที่พนักงานมีต่อองค์กร
- ช่วยให้องค์กรเข้าใจถึง ขวัญกำลังใจและแรงจูงใจในที่ทำงาน
- คะแนนที่สูงหมายถึงพนักงานมีแนวโน้มที่จะทำงานอย่างมีประสิทธิภาพ มุ่งมั่น และสอดคล้องกับเป้าหมายองค์กร
จุดเน้น:
- เชิงคุณภาพ: มุ่งเน้นที่ทัศนคติและความรู้สึกของพนักงาน
- เชิงอัตวิสัย: อิงจากการรับรู้และความคิดเห็นของพนักงาน
ปัจจัยที่ส่งผลต่อ Engagement:
- การสื่อสารและความโปร่งใส
- การยอมรับและรางวัล
- ความอิสระและความหมายในงาน
- โอกาสในการฝึกอบรมและพัฒนา
- รูปแบบการบริหารของผู้นำ
ตัวอย่าง:
หากแบบสำรวจ Engagement ให้คะแนนเฉลี่ยรวม 85% หมายความว่าพนักงานมีส่วนร่วมสูง
ความแตกต่างสำคัญระหว่าง Retention Rate และ Employee Engagement Score
| หัวข้อเปรียบเทียบ | Retention Rate (อัตราการรักษาพนักงาน) | Employee Engagement Score (คะแนนการมีส่วนร่วม) |
| นิยาม | เปอร์เซ็นต์ของพนักงานที่ยังอยู่ในบริษัท | ระดับความมุ่งมั่นและแรงจูงใจของพนักงาน |
| วัตถุประสงค์ | ประเมินความมั่นคงของแรงงาน | ประเมินขวัญกำลังใจและความพึงพอใจของพนักงาน |
| จุดเน้น | เชิงปริมาณ (วัตถุวิสัย) | เชิงคุณภาพ (อัตวิสัย) |
| การวัดผล | อิงจากการเปลี่ยนแปลงของพนักงาน (เข้า vs ออก) | อิงจากความคิดเห็นหรือแบบสำรวจของพนักงาน |
| ระยะเวลา | วัดผลในช่วงระยะเวลาที่กำหนด | วัดผลความรู้สึกและทัศนคติในปัจจุบัน |
| ปัจจัยที่เกี่ยวข้อง | ผลตอบแทน โอกาสเติบโต ความสมดุลชีวิต | การสื่อสาร การยอมรับ โอกาสพัฒนา |
| ตัวอย่างการใช้งาน | ระบุแผนกที่มีการลาออกสูง | เข้าใจปัจจัยที่ทำให้ขวัญกำลังใจต่ำ |
| ผลลัพธ์ | อัตราการรักษาสูงไม่ได้แปลว่าพนักงานมีส่วนร่วมสูงเสมอ | การมีส่วนร่วมสูงมักส่งผลต่อการรักษาพนักงานที่ดีขึ้น |
ความสัมพันธ์ระหว่าง Retention Rate และ Engagement Score
- Retention Rate และ Engagement Score มีความเชื่อมโยงกัน:
- การมีส่วนร่วมของพนักงานที่สูง (High Engagement) มักนำไปสู่การรักษาพนักงานที่ดีขึ้น (High Retention) เนื่องจากพนักงานที่มีส่วนร่วมจะมีแนวโน้มอยู่กับองค์กรนานขึ้น
- ในทางกลับกัน การมีส่วนร่วมที่ต่ำอาจนำไปสู่อัตราการลาออกที่สูง
- อย่างไรก็ตาม อัตราการรักษาที่สูงไม่ได้แปลว่าพนักงานมีส่วนร่วมสูงเสมอไป:
- พนักงานอาจยังอยู่กับองค์กรเพราะเหตุผลด้านความมั่นคงทางการเงิน หรือไม่มีตัวเลือกอื่น แม้จะไม่มีแรงจูงใจหรือความพึงพอใจ
สรุป
- ใช้ Retention Rate เพื่อวัด ความมั่นคงของแรงงาน และติดตามแนวโน้มการลาออก
- ใช้ Employee Engagement Score เพื่อวัด แรงจูงใจและความพึงพอใจ และทำความเข้าใจปัจจัยด้านอารมณ์ที่ส่งผลต่อผลการปฏิบัติงานและการรักษาพนักงาน
#hrรีพอร์ต
HR รีพอร์ต 
Leave a comment